Vụ việc xảy ra ở set đầu, khi Pavlyuchenkova đang giao bóng với lợi điểm ở tỷ số 4-4. Kartal đánh bóng ra ngoài rõ ràng, nhưng không có bất kỳ tiếng gọi "out" nào từ hệ thống AI. Trọng T chính Nico Helwerth lúng túng gọi điện cho tổ trọng T điều hành, trước khi thông báo hệ thống không thể xử lý pha bóng vừa rồi và yêu cầu thi đấu lại điểm.

Kartal sau đó giành break, khiến Pavlyuchenkova nổi giận: “Tôi không biết bóng trong hay ngoài. Nhưng cô ấy là người địa phương, họ muốn nói gì thì nói. Họ đã cướp game đó khỏi tôi”.

Sau trận, trọng T Helwerth thừa nhận với Pavlyuchenkova rằng ông thấy bóng ra ngoài nhưng “quá sợ để tự quyết định”. Tay vợt Nga giành chiến thắng chung cuộc 7-6, 6-4 nhưng vẫn bày tỏ sự bất bình với cách điều hành: “Nếu trọng T không dám ra quyết định thì tồn tại để làm gì? Hay là sắp tới chúng ta thi đấu mà không có họ, và mọi thứ đều do robot quyết định?”.

Wimbledon sau đó xác nhận hệ thống ELC đã bị "vô hiệu hóa nhầm" ở bên sân của Pavlyuchenkova trong một game, dẫn đến 3 pha bóng không được ghi nhận, trong đó có điểm gây tranh cãi. Trọng T chính không được thông báo rằng hệ thống đã tắt nên xử lý theo quy trình mặc định.

“Đây là lỗi của con người. Chúng tôi đã xin lỗi hai tay vợt liên quan”, ban tổ chức cho biết. “Chúng tôi vẫn tin tưởng vào độ chính xác của công nghệ, nhưng hệ thống này cần sự phối hợp trơn tru giữa người vận hành, trọng T và AI – điều đã không xảy ra hôm đó. Chúng tôi đã rà soát quy trình và thực hiện các thay đổi cần thiết”.

Sự cố đã thổi bùng tranh cãi về việc AI có nên thay thế hoàn toàn trọng T con người trong các trận đấu lớn. Pavlyuchenkova không phải người đầu tiên phàn nàn – trước đó, Jelena Ostapenko cũng từng mỉa mai hệ thống này. Wimbledon có thể tin tưởng vào công nghệ, nhưng sau scandal này, người hâm mộ lại đang hoài nghi về... con người đứng sau nó.